L’entretien annuel de télétravail : enjeux, obligation et trame

En quoi consiste l’entretien de télétravail ?

L'entretien annuel de télétravail, aussi appelé entretien de suivi du télétravail, est un entretien individuel qui fait le point sur tous les éléments liés au télétravail pour les collaborateurs concernés.

C'est une conversation ouverte entre le collaborateur et son supérieur hiérarchique sur les conditions de travail à distance et la continuité des missions assurées par le salarié en télétravail. Le Code du travail fixe deux sujets à aborder : les conditions d'activité du salarié et sa charge de travail.

L'entretien annuel de télétravail sert aussi à préserver la santé physique et mentale des collaborateurs à distance : isolement, journées qui s'allongent, sollicitations hors horaires sont des risques psychosociaux propres au travail à distance.

Les objectifs de l'entretien annuel de télétravail sont les suivants :

• assurer le droit à la déconnexion ;
• respecter les horaires et le temps de travail en télétravail ;
• suivre et analyser les conditions de travail des collaborateurs ;
• répondre aux besoins des salariés en télétravail (équipement, organisation, lien avec l'équipe) ;
• vérifier l'environnement de travail à domicile (ergonomie du poste, sécurité du lieu de travail).

Cet entretien a lieu chaque année et fait le bilan de ce qui fonctionne et de ce qui doit évoluer dans l'organisation du télétravail.

L’entretien de télétravail est-il obligatoire ?

Oui. L'article L. 1222-10 du Code du travail impose à l'employeur, à l'égard du salarié en télétravail, d'organiser chaque année un entretien qui porte notamment sur les conditions d'activité du salarié et sa charge de travail. L'accord national interprofessionnel (ANI) du 26 novembre 2020 sur le télétravail reprend cette obligation (article 3.1.3) ; il a été étendu par un arrêté du 2 avril 2021 et s'applique aux employeurs de son champ.

Le texte ne précise ni la durée de l'entretien ni sa forme. Il ne dit pas non plus s'il s'applique à un télétravail d'un jour par semaine comme pour un télétravail complet : le plus sûr est de le prévoir pour tous les télétravailleurs réguliers. Rien n'empêche de le mener le même jour que l'entretien annuel d'évaluation, à condition de lui réserver une partie dédiée et d'en garder une trace écrite.

Pour les télétravailleurs au forfait jours, l'accord collectif doit aussi prévoir des échanges périodiques sur la charge de travail, l'articulation entre vie professionnelle et vie personnelle, la rémunération et l'organisation du travail (article L. 3121-64). Un même entretien peut couvrir les deux obligations : voir l'exemple d'entretien annuel d'un cadre au forfait jours.

En droit du travail, l'accident survenu sur le lieu de télétravail pendant l'activité professionnelle est présumé être un accident du travail (article L. 1222-9) : l'entretien est l'occasion de vérifier l'aménagement du poste à domicile.

Le cadre du télétravail lui-même dépend de la manière dont il a été mis en place, avec ou sans accord :

• le télétravail sans accord d'entreprise ;
• l'accord collectif ou la charte de télétravail.

L'accord ou la charte de télétravail doit préciser les modalités de contrôle du temps de travail ou de régulation de la charge de travail, ainsi que les plages horaires pendant lesquelles l'employeur peut habituellement contacter le salarié (article L. 1222-9). Relisez ces clauses avant l'entretien : elles en fixent le cadre. Pour les obligations qui figurent dans le contrat lui-même, consultez notre page sur le télétravail dans le contrat de travail.

Quelles sont les 3 étapes clés de la mise en place de l’entretien de télétravail ?

Pour mettre en place l'entretien annuel de télétravail, trois étapes se suivent.

1. La préparation de l'entretien

Précisez d'abord les objectifs de l'entretien en fonction des besoins de l'entreprise et des salariés en matière de télétravail.

Une fois les objectifs fixés, identifiez les indicateurs que vous jugez utile d'évaluer. Il peut s'agir d'indicateurs quantitatifs (objectifs, délais) ou d'indicateurs sur les relations et le climat social en télétravail.

Rassemblez ensuite les informations qui donnent une vision claire du ressenti des collaborateurs en télétravail : résultats d'enquête interne, remontées des managers, demandes d'équipement.

Préparez enfin une trame d'entretien annuel de télétravail, avec les questions et les thèmes à aborder. Elle peut contenir :

• l'évaluation de l'atteinte des objectifs et des performances ;
• les conditions de travail ;
• les moyens mis à disposition pour télétravailler ;
• les souhaits et les besoins en formation ;
• le rythme de travail ;
• l'évaluation de la charge de travail (suivi de charge) ;
• les nouveaux objectifs ;
• un plan d'action.

2. La conduite de l'entretien

Le manager mène l'entretien annuel de télétravail de façon à aborder tous les aspects du télétravail. L'entretien doit rester un échange constructif. Pour cela :

• créez un cadre où le salarié peut parler librement ;
• pratiquez une écoute active et bienveillante ;
• restez attentif aux besoins et aux attentes du collaborateur en télétravail ;
• préparez des questions ciblées à partir de la trame ;
• abordez tous les sujets importants pour votre collaborateur ;
• rédigez un compte rendu de l'entretien et remettez-en une copie à votre collaborateur.

3. Le déploiement d'un plan d'action

L'entretien annuel de télétravail n'a d'effet que si un plan d'action en découle. Passez en revue tous les éléments liés au télétravail pour identifier ce qui doit être corrigé ou amélioré.

Le plan d'action de l'entretien annuel de télétravail doit :

• fixer des objectifs précis à chaque collaborateur ;
• identifier les ressources nécessaires aux nouvelles actions ;
• planifier des points de suivi de la mise en œuvre pour modifier, compléter ou réajuster les actions en cours d'année.

Si plusieurs salariés signalent le même problème (charge, sollicitations tardives, matériel), traitez-le au niveau de l'équipe ou de l'entreprise, par exemple en révisant la charte.

Entretien annuel de télétravail : exemples de questions

Voici des exemples de questions à intégrer à votre entretien annuel de télétravail :

1. Comment vous sentez-vous lors de vos journées de télétravail ?
2. Comment évaluez-vous votre charge de travail en télétravail ?
3. Que pensez-vous du rythme et de la flexibilité du télétravail proposé par l'entreprise ?
4. Arrivez-vous à concilier vie professionnelle et vie personnelle en télétravail ?
5. Comment évaluez-vous les outils et les moyens de communication mis à disposition pour travailler à distance ?
6. Quelle est votre relation avec vos collègues depuis la mise en place du télétravail ?
7. Arrivez-vous à joindre facilement votre manager en télétravail ?
8. Disposez-vous des outils et de l'équipement nécessaires pour télétravailler ?
9. Êtes-vous sollicité en dehors des plages horaires prévues ? Arrivez-vous à vous déconnecter ?
10. Avez-vous besoin de davantage de moments en présentiel avec votre équipe ?
11. Avez-vous des suggestions au sujet du télétravail ?

Le conseil de JérômeCo-fondateur et directeur général de Zola

Le sujet de la déconnexion s'ouvre mieux quand le manager le pose lui-même. La veille de l'entretien, qu'il relise les plages de joignabilité prévues par la charte, puis qu'il regarde à quelle heure partent ses propres messages. Chez nos clients, les sollicitations hors horaires dont se plaignent les télétravailleurs viennent souvent du manager direct, sans qu'il s'en rende compte. Le salarié n'osera pas le dire en face. Si le manager l'aborde le premier, la déconnexion devient un sujet d'organisation d'équipe et l'entretien gagne en franchise.