Exemples de questionnaires pour évaluer le bien-être au travail

Pourquoi réaliser des questionnaires pour évaluer le bien-être au travail ?

Un questionnaire recueille l'avis de tous vos salariés à moindre coût. Les exemples de cette page sont une base : gardez les questions qui vous seront réellement utiles, retirez celles sur lesquelles l'entreprise ne pourra pas agir, et ajoutez vos sujets propres (un déménagement, une réorganisation, le télétravail).

Un questionnaire anonyme obtient des réponses plus sincères. Les salariés répondent librement, sans crainte pour la confidentialité de leurs réponses, quand ils savent qu'aucune réponse ne remontera à leur nom ni ne les mettra en difficulté. Le seuil de répondants qui protège cet anonymat varie d'un outil à l'autre : notre comparatif des outils de sondage anonyme le détaille.

Le questionnaire cible aussi vos besoins. Vous pouvez poser des questions générales sur le bien-être, puis des questions précises sur un aspect (la charge de travail, la relation avec le manager, les locaux) ou sur une population (une équipe de nuit, un site, les nouveaux arrivants).

Enfin, il laisse aux salariés le temps de réfléchir avant de répondre, ce qu'une réunion ne permet pas. Les réponses sont plus précises, et les commentaires libres plus utiles.

Quels questionnaires mettre en place pour évaluer le bien-être au travail ?

Quatre questionnaires couvrent le sujet. Le premier mesure le bien-être lui-même ; les trois autres en explorent les causes. Pour chaque question fermée, proposez une échelle en quatre points (pas du tout d'accord, plutôt pas d'accord, plutôt d'accord, tout à fait d'accord), puis terminez par une ou deux questions ouvertes.

Questionnaire de bien-être au travail

Le questionnaire de bien-être au travail recueille le ressenti des collaborateurs sur leur santé, leur stress et l'attention que l'entreprise porte à leur bien-être. Le sujet est vaste : choisissez d'abord les aspects que vous voulez améliorer, puis orientez les questions en conséquence.

Voici des exemples de questions à inclure dans votre questionnaire de bien-être au travail :

• Comment trouvez-vous l'ambiance de travail et le climat social dans votre entreprise ?
• Avez-vous confiance en votre manager ?
• Ressentez-vous du stress ou de l'anxiété au travail ?
• Vous sentez-vous épuisé(e) à la fin de votre journée de travail ?
• Que pensez-vous de votre charge de travail ?
• Arrivez-vous à vous déconnecter le soir, le week-end et pendant vos congés ?
• Pouvez-vous compter sur vos collègues quand vous rencontrez une difficulté ?
• Partagez-vous les valeurs de votre entreprise ?
• Avez-vous le sentiment d'être impliqué dans les décisions qui concernent votre travail ?
• Avez-vous été témoin ou victime de harcèlement ou de propos déplacés au cours des douze derniers mois ?
• Savez-vous à qui vous adresser en cas de difficulté personnelle ou de souffrance au travail ?

Ajouter un score validé : l'indice WHO-5 de l'OMS

Les questions précédentes décrivent des situations de travail. L'indice de bien-être WHO-5, publié par le bureau européen de l'Organisation mondiale de la santé en 1998, mesure l'état de la personne. Il compte cinq affirmations, sur le ressenti des deux dernières semaines :

• Je me suis senti(e) bien et de bonne humeur.
• Je me suis senti(e) calme et tranquille.
• Je me suis senti(e) plein(e) d'énergie et vigoureux(se).
• Je me suis réveillé(e) en me sentant frais(che) et dispos(e).
• Ma vie quotidienne a été remplie de choses intéressantes.

Chaque réponse se note de 5 (tout le temps) à 0 (jamais), en passant par la plupart du temps (4), plus de la moitié du temps (3), moins de la moitié du temps (2) et de temps en temps (1). La somme des cinq réponses, multipliée par 4, donne un score de 0 à 100. La réponse prend moins de cinq minutes.

L'intérêt pour une entreprise est la comparaison. La fiche que l'INRS consacre à cet outil (2019) rappelle que l'enquête Conditions de travail de la Dares l'a utilisé en 2013 et en 2016, et que la moyenne française des personnes en emploi atteignait 68 sur 100 en 2016. Un écart de 10 points entre deux mesures est considéré comme significatif. Calculez la moyenne de votre population, puis la part des répondants à 50 ou moins : chez les chercheurs, ce seuil sert au repérage des personnes à risque de dépression.

Le WHO-5 n'est pas un outil de diagnostic, et ses réponses touchent à la santé mentale. Utilisez-le seulement dans un questionnaire anonyme, ne restituez que des moyennes de groupe, et orientez vers le médecin du travail les salariés qui expriment une difficulté. Pour un diagnostic plus complet, l'INRS met à disposition le questionnaire SATIN : santé perçue, exigences du travail, environnement de travail, une vingtaine de minutes de réponse, sous licence Creative Commons (usage gratuit, revente interdite).

Le conseil de RaphaëlCo-fondateur de Zola et expert RH

Au comité de direction, quelqu'un proposera de reformuler l'affirmation du WHO-5 sur le réveil, jugée trop intime. Gardez les cinq items mot pour mot. Dès qu'une phrase change, le score ne se compare plus ni à la moyenne nationale ni à votre propre mesure précédente. J'ai vu des DRH perdre ainsi deux ans d'historique. Si une affirmation bloque la validation, retirez le bloc entier, gardez vos questions de bien-être et renoncez au score sur 100.

Questionnaire de satisfaction des salariés ou de motivation au travail

La satisfaction au travail de vos salariés influe sur leur engagement et sur les performances de l'entreprise. Ce questionnaire vérifie que vos collaborateurs se retrouvent dans leurs missions et dans la direction que prend l'entreprise. Un questionnaire de satisfaction des salariés complet compte une vingtaine de questions ; le questionnaire de motivation au travail se concentre sur ce qui donne envie de s'investir. Quelques exemples :

• Sentez-vous que votre travail est reconnu et valorisé ?
• Êtes-vous satisfait des formations proposées par l'entreprise ?
• Que pensez-vous de la communication interne de l'entreprise ?
• Recevez-vous de votre manager des retours réguliers sur votre travail ?
• Êtes-vous satisfait de vos missions ?

Questionnaire de QVT et de conditions de travail

Le questionnaire de qualité de vie au travail (ou questionnaire QVT) interroge les salariés sur leurs conditions de travail et l'organisation du travail : locaux, matériel, horaires, télétravail, sécurité, équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Bien construit, il désigne des actions concrètes à mener. Voici quelques exemples de questions sur les conditions de travail :

• Que pensez-vous des locaux et de votre poste de travail ?
• Qu'aimeriez-vous changer dans l'aménagement des bureaux ?
• Êtes-vous satisfait de vos conditions de travail ?
• Disposez-vous du matériel et des outils numériques nécessaires pour travailler ?
• Pouvez-vous faire votre travail dans les horaires prévus ?
• Rencontrez-vous des difficultés à concilier vie professionnelle et vie personnelle ?
• Quelles actions de QVT souhaiteriez-vous voir dans votre entreprise ?

Pour aller plus loin, notre modèle de questionnaire QVCT propose 32 questions réparties en huit dimensions.

Questionnaire sur le travail et l'évolution professionnelle

Les salariés accordent une grande importance aux perspectives d'évolution que leur offre l'entreprise : formation professionnelle, développement des compétences, mobilité interne. Voici quelques exemples de questions sur cette thématique :

• Que pensez-vous de l'évolution de vos missions depuis votre arrivée dans l'entreprise ?
• Que pensez-vous de la politique de mobilité interne de l'entreprise ?
• Trouvez-vous que vos missions sont en adéquation avec vos compétences ?
• Avez-vous développé de nouvelles compétences au cours de l'année écoulée ?
• Souhaiteriez-vous avoir plus de responsabilités ?

D'autres formats pour suivre le bien-être dans la durée

Un questionnaire ponctuel donne une photographie. D'autres formats mesurent la satisfaction, le bien-être et la motivation à intervalles réguliers :

• le sondage d'entreprise, court et ciblé sur une question du moment ;
• l'enquête pulse, quelques questions envoyées chaque mois ou chaque trimestre ;
• le baromètre QVT, un socle de questions identique d'une vague à l'autre ;
• l'enquête QVT, un diagnostic approfondi avant un projet ou une négociation.

Les cinq questions du WHO-5 trouvent leur place dans chacun de ces formats : posées à chaque vague, elles donnent une courbe de bien-être comparable dans le temps.

Comment diffuser et exploiter le questionnaire bien-être ?

Annoncez l'objectif, la durée de réponse (10 à 15 minutes au plus) et la date de restitution dans le message d'invitation. Laissez deux à trois semaines pour répondre, avec une relance, et suivez le taux de participation par équipe pendant la collecte. Limitez les questions de profil (service, ancienneté) au strict nécessaire et fixez un seuil de restitution : n'afficher aucun résultat sous 5 répondants est un repère fréquent. Dans un groupe de moins de 10 personnes, l'INRS recommande d'adapter la présentation des résultats pour ne pas lever l'anonymat.

Pour l'analyse, calculez la part de réponses favorables par question, puis par thème et par équipe. Repérez les deux ou trois écarts les plus nets, lisez les commentaires libres qui s'y rapportent, et choisissez une action par écart : ces actions forment le plan d'action. Restituez les résultats aux salariés dans le mois qui suit la clôture, avec les actions retenues.

Si les réponses font apparaître du stress au travail, une surcharge de travail ou des tensions dans une équipe, le sujet relève de la prévention des risques : l'employeur doit protéger la santé physique et mentale des salariés (article L. 4121-1 du Code du travail) et tenir à jour le document unique d'évaluation des risques. Un questionnaire RPS permet alors d'approfondir les facteurs de risques psychosociaux. Dans les entreprises qui en sont dotées, présentez les résultats au CSE.

Le conseil de RaphaëlCo-fondateur de Zola et expert RH

Évitez d'envoyer le questionnaire bien-être pendant la campagne d'entretiens annuels, la NAO ou le mois qui suit l'annonce d'une réorganisation. Les réponses reflètent alors la réaction à l'événement, et la vague suivante semblera progresser sans qu'aucune action en soit la cause. Fixez une période calme, la même chaque année, et notez dans le rapport ce qui s'est passé dans l'entreprise pendant la collecte : le CSE et la direction liront les écarts avec ce contexte.

FAQ

Quelles questions poser dans un questionnaire bien-être au travail ?

Posez des questions sur le stress, la charge de travail, la relation avec le manager et les collègues, la déconnexion, les conditions de travail et la reconnaissance. Ajoutez les cinq affirmations du WHO-5 pour obtenir un score global de bien-être, et une ou deux questions ouvertes pour recueillir des propositions.

Existe-t-il un questionnaire bien-être au travail gratuit ?

Oui. Le WHO-5 de l'OMS est libre d'utilisation en citant sa source, et existe en version française. L'INRS diffuse le questionnaire SATIN sous licence Creative Commons, qui autorise un usage gratuit en entreprise. Les exemples de questions de cette page sont aussi libres de reprise.

Le questionnaire bien-être au travail est-il obligatoire ?

Non, aucun texte n'impose de questionnaire. L'employeur doit en revanche évaluer les risques pour la santé des salariés, y compris psychologiques, et les inscrire dans le document unique. Un questionnaire est l'un des moyens de recueillir ces informations.

Comment mesurer le bien-être au travail ?

Combinez un score (le WHO-5, sur 100), des questions sur les causes (charge, management, conditions de travail) et des indicateurs RH déjà disponibles : absentéisme, turnover, visites spontanées au médecin du travail. Mesurez de nouveau 6 à 12 mois plus tard avec les mêmes questions pour voir l'effet des actions.