Les indicateurs QVT à suivre, avec leur calcul et leur source

Qu'est-ce qu'un indicateur QVT ?

Un indicateur QVT, ou indicateur de qualité de vie au travail, est un outil de mesure (un KPI RH) qui analyse le bien-être des employés et leur perception des conditions de travail au sein de l'entreprise. Il prend la forme d'un taux, d'un score ou d'un nombre, calculé toujours de la même façon pour être comparé d'une période à l'autre et d'une équipe à l'autre.

Les indicateurs QVT couvrent plusieurs critères de la qualité de vie au travail :

• la satisfaction au travail ;
• le stress au travail, les risques psychosociaux et la santé mentale ;
• l'absentéisme ;
• l'équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle ;
• les perspectives d'évolution et la reconnaissance du travail ;
• le climat social et la culture d'entreprise.

Les indicateurs perçus se recueillent auprès des collaborateurs avec plusieurs dispositifs d'écoute :

• une enquête QVT, pour un diagnostic ponctuel ;
• un baromètre QVT, reconduit chaque année avec le même socle de questions ;
• un questionnaire QVCT, centré sur les conditions de travail ;
• un questionnaire de satisfaction des salariés ;
• une enquête pulse de quelques questions entre deux vagues.

Les indicateurs objectifs viennent des chiffres que l'entreprise produit déjà : paie, gestion des temps, déclarations d'accidents du travail, entrées et sorties du personnel, suivi par le service de prévention et de santé au travail.

Indicateurs QVT ou indicateurs QVCT ?

Les deux termes désignent les mêmes outils. L'accord national interprofessionnel du 9 décembre 2020 a élargi la QVT aux conditions de travail, et la loi du 2 août 2021 a fait entrer la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) dans le Code du travail le 31 mars 2022. Parler d'indicateurs QVCT met l'accent sur l'organisation du travail, la charge, la santé et la sécurité, à côté du ressenti des salariés.

Quel est le rôle des indicateurs QVT ?

Le rôle des indicateurs de qualité de vie au travail est de donner une image chiffrée et partagée du ressenti et des besoins des salariés. Sans eux, la direction, les managers et les élus du CSE arrivent en réunion chacun avec sa propre perception de la situation.

L'objectif est de bâtir un plan d'action pour améliorer les points qui posent problème, puis de vérifier que ces actions produisent un effet. Les indicateurs servent à :

• évaluer les besoins des équipes ;
• identifier une équipe ou un site en difficulté avant que la situation ne s'aggrave ;
• mesurer le niveau de satisfaction des collaborateurs ;
• comprendre les causes des absences pour les réduire ;
• maintenir un environnement de travail sain et équilibré ;
• limiter les départs et leur coût de remplacement ;
• rendre l'entreprise attractive pour le recrutement (marque employeur) ;
• préparer le dialogue social et la négociation sur la QVCT avec des données communes.

Indicateurs de mesure et indicateurs de suivi

On distingue deux types d'indicateurs QVT. Les indicateurs de mesure dressent un état des lieux : ils repèrent les axes d'amélioration et servent à construire le plan d'action (indicateurs démographiques, d'absentéisme, de santé). Les indicateurs de suivi se relèvent ensuite à intervalle régulier pour vérifier l'effet des actions engagées et décider de les poursuivre, de les ajuster ou de les arrêter.

Un même chiffre peut jouer les deux rôles. Le taux d'absentéisme de courte durée sert au diagnostic la première année, puis au suivi d'une action sur la charge de travail les années suivantes.

Exemples d'indicateurs QVT

Il existe une multitude d'indicateurs de la QVT. Chaque entreprise retient ceux qui correspondent à ses enjeux, à sa taille et aux données dont elle dispose. Voici les plus utilisés, classés en cinq familles.

Les indicateurs démographiques

• l'ancienneté moyenne et sa répartition ;
• la répartition femmes-hommes par poste et par niveau de responsabilité ;
• le taux de turnover, ou taux de rotation du personnel, qui mesure la capacité de l'entreprise à garder ses salariés ;
• la part des départs dans la première année.

Les indicateurs d'absentéisme

• le taux d'absentéisme ;
• la fréquence des absences ;
• la durée des absences, en distinguant les arrêts courts des arrêts longs ;
• les motifs d'absence (maladie, accident du travail, maladie professionnelle).

Les indicateurs liés aux conditions de travail

• la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle ;
• les heures supplémentaires et les dépassements d'horaires ;
• la part de salariés exposés à un facteur de pénibilité ;
• la charge de travail perçue ;
• le recours au télétravail et le respect du droit à la déconnexion.

Les indicateurs liés à la santé et à la sécurité au travail

• le taux de fréquence et le taux de gravité des accidents du travail ;
• le nombre de maladies professionnelles déclarées ;
• le nombre de salariés déclarés inaptes et de reclassements ;
• le bien-être physique et mental déclaré dans les enquêtes.

Les indicateurs perçus par les salariés

• le taux de participation aux enquêtes ;
• la part de réponses favorables par thème ;
• l'eNPS (employee Net Promoter Score), qui mesure la recommandation de l'entreprise comme employeur ;
• la satisfaction globale vis-à-vis des conditions de travail ;
• le sentiment de reconnaissance et de sens au travail ;
• les remontées des entretiens annuels et du feedback des managers.

Les indicateurs centrés sur les risques psychosociaux reprennent en général les six familles du rapport Gollac de 2011 (intensité et temps de travail, exigences émotionnelles, autonomie, rapports sociaux, conflits de valeurs, insécurité de la situation de travail). Ils sont détaillés dans la fiche sur les indicateurs RPS.

Comment calculer les principaux indicateurs QVT ?

Le tableau ci-dessous donne, pour chaque indicateur, son mode de calcul, la source de la donnée et la fréquence de suivi la plus courante. Les formules des accidents du travail sont celles de la statistique nationale. Les autres sont des conventions répandues : fixez-les une fois pour toutes dans votre entreprise.

Deux règles de calcul évitent la plupart des erreurs. Retenez l'effectif moyen de la période, soit la moyenne des effectifs de fin de mois sur douze mois. Écrivez la formule de chaque indicateur dans une note jointe au tableau de bord, avec son périmètre (CDI seuls ou tous contrats, intérim inclus ou non). Si une formule change, signalez la rupture de série dans la restitution suivante.

Le conseil de JérômeCo-fondateur et directeur général de Zola

Le premier calcul de l'absentéisme fait souvent apparaître deux chiffres chez nos clients : celui de la paie, compté en jours calendaires, et celui des managers, compté en jours ouvrés. Réunissez les deux services avant le premier comité, choisissez une base et notez-la dans le tableau de bord. Sinon, la première réunion se passera à expliquer l'écart entre les deux chiffres, et les équipes en difficulté attendront la suivante.

Quels indicateurs QVCT pour les conditions de travail ?

Les indicateurs QVCT ajoutent au ressenti des données sur le travail lui-même : sa charge, son organisation, ses effets sur la santé. Deux textes du Code du travail en fixent déjà une partie.

Ce que la BDESE contient déjà

Dans les entreprises d'au moins 300 salariés, la base de données économiques, sociales et environnementales (BDESE) comporte un volet conditions de travail (article R. 2312-9) : taux de fréquence et taux de gravité des accidents du travail, maladies professionnelles déclarées, nombre de journées d'absence et de journées théoriques travaillées, absences pour maladie réparties par durée, salariés déclarés inaptes et reclassés. Ces chiffres sont mis à la disposition du CSE chaque année. Reprenez-les tels quels dans le tableau de bord QVT : les élus retrouveront les mêmes valeurs que dans la BDESE.

Le programme annuel de prévention

Les entreprises d'au moins 50 salariés tirent de leur document unique d'évaluation des risques professionnels (DUERP) un programme annuel de prévention des risques et d'amélioration des conditions de travail. Depuis le 31 mars 2022, ce programme précise pour chaque mesure ses conditions d'exécution, une estimation de son coût et des indicateurs de résultat (article L. 4121-3-1). Choisissez ces indicateurs de résultat dans la liste de votre tableau de bord QVT : la prévention et la QVT se suivront avec les mêmes chiffres.

Les thèmes de la négociation QVCT

Dans les entreprises où existe une section syndicale représentative, la négociation sur l'égalité professionnelle et la QVCT couvre des thèmes fixés par l'article L. 2242-17. Chaque thème appelle au moins un indicateur :

• articulation entre vie personnelle et vie professionnelle : demandes de temps partiel, réponses sur la conciliation des temps ;
• égalité professionnelle : écarts de rémunération et de promotion entre femmes et hommes ;
• insertion et maintien dans l'emploi des travailleurs handicapés : taux d'emploi, aménagements de poste réalisés ;
• expression directe et collective des salariés : réunions d'expression tenues, réponses sur la possibilité de s'exprimer ;
• droit à la déconnexion : part des salariés qui disent être sollicités hors de leurs horaires ;
• mobilité entre le domicile et le travail (à partir de 50 salariés sur un même site) : temps de trajet déclaré, recours au forfait mobilités durables.

La fiche sur l'accord QVCT détaille le contenu et la périodicité de cette négociation.

Le conseil de JérômeCo-fondateur et directeur général de Zola

Sur les tableaux de bord QVT que nos clients nous montrent, beaucoup d'indicateurs n'ont jamais déclenché une seule décision. Avant d'en ajouter un, écrivez la décision que vous prendriez s'il reculait nettement, et le nom de la personne qui la prendrait. Si vous ne trouvez ni l'une ni l'autre, laissez-le de côté. Un comité de direction commente huit indicateurs suivis de près. Il ne regarde plus un tableau de trente lignes.

Comment mesurer la QVT avec ces indicateurs ?

Mesurer la QVT revient à suivre une dizaine d'indicateurs, perçus et objectifs, avec la même méthode d'une période à l'autre. Sa mise en place se déroule en six étapes :

1. Partir des enjeux de l'entreprise (accord QVCT, document unique, résultats de la dernière enquête) et retenir 8 à 12 indicateurs.
2. Écrire pour chacun sa formule, son périmètre et sa source.
3. Fixer la fréquence : mensuelle pour l'absentéisme et les heures supplémentaires, annuelle pour les indicateurs perçus.
4. Choisir les découpages (service, site, métier) et le seuil d'anonymat : aucun résultat d'enquête affiché sous 5 répondants.
5. Associer chaque indicateur perçu à une donnée RH du même périmètre.
6. Présenter les résultats au CSE et aux managers, prévoir une communication interne vers tous les collaborateurs, puis décider des actions par équipe.

Un logiciel de sondage calcule les indicateurs perçus à chaque vague, par dimension de la QVCT. Pour construire la démarche, le réseau Anact-Aract (Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail et ses associations régionales) publie des outils de diagnostic.

Enquête, baromètre ou données RH ?

Chaque source répond à une question différente. L'enquête QVT ponctuelle établit l'état des lieux de départ, avant un accord ou une réorganisation. Le baromètre QVT relève les mêmes indicateurs perçus chaque année et montre la tendance. Les chiffres RH arrivent chaque mois et signalent une dégradation entre deux vagues. Une enquête pulse de quelques questions suit une action précise entre deux baromètres.

Croiser le ressenti et les faits

Un indicateur isolé se lit mal. Une charge perçue en baisse dans un service où les heures supplémentaires augmentent signale une question mal comprise ou une équipe qui n'ose plus répondre. Un recul des réponses favorables sur la reconnaissance, suivi six mois plus tard d'une hausse des démissions dans la même équipe, confirme un risque de départ. Lisez chaque indicateur perçu à côté de la donnée RH du même périmètre, et ne commentez que les écarts nets ou répétés sur deux relevés.

FAQ

Quels sont les indicateurs QVT clés ?

Les indicateurs clés les plus suivis sont le taux d'absentéisme, le taux de turnover, le taux de fréquence des accidents du travail, la part de réponses favorables aux enquêtes et l'eNPS. Ajoutez-y un indicateur par engagement de votre accord ou de votre plan d'action QVCT.

Combien d'indicateurs QVT suivre ?

Entre 8 et 12 indicateurs suffisent pour un comité de direction ou une commission du CSE. Les autres restent dans une annexe, consultée en cas d'alerte.

Les indicateurs QVT sont-ils obligatoires ?

Aucun texte n'impose de tableau de bord QVT. Plusieurs indicateurs sont en revanche obligatoires à un autre titre : les données de santé, de sécurité et d'absentéisme de la BDESE (au moins 300 salariés) et les indicateurs de résultat du programme annuel de prévention (au moins 50 salariés).

Quelle différence entre indicateurs QVT et indicateurs RPS ?

Les indicateurs RPS ciblent les risques pour la santé mentale et servent à l'évaluation des risques du document unique. Les indicateurs QVT couvrent un champ plus large : satisfaction, engagement, conciliation des temps, développement professionnel. Plusieurs données servent aux deux, comme l'absentéisme pour maladie ou le turnover.