Garance Mutuelle : de 85 % à 99 % de complétion des entretiens, et une académie interne lancée en 3 mois avec Zola

Présentation du client

Garance Mutuelle est un acteur de l’assurance et de la mutuelle en France, avec environ 320 collaborateurs. L’entreprise avait la volonté de structurer sa démarche de développement RH et de lancer une académie interne pour professionnaliser la formation. Un projet porté par Lucille Urquijo, Responsable de l’Académie interne et chef de projet Zola.

Contexte & enjeux avant Zola

Avant Zola, Garance utilisait un autre outil qui ne fonctionnait tout simplement pas :

• Aucun usage réel de la plateforme précédente : les collaborateurs ne s’y connectaient pas, les managers ne l’utilisaient pas.
• Les process RH étaient compliqués à organiser et à faire vivre : l’équipe RH passait plus de temps à gérer l’outil qu’à développer les talents.
• Pas d’académie de formation interne : les parcours d’onboarding et le catalogue de formation n’existaient pas de manière structurée.
• Un taux de complétion des entretiens plafonné à 85 %, malgré les relances.
• Un volume important de sollicitations au service RH pour des questions liées à l’outil.

Pourquoi ils ont choisi Zola?

Ce qui a fait la différence dans le choix de Zola :

• L’interface moderne et agréable : « c’est fun et c’est puissant ». Un design qui casse les codes des vieux outils RH et qui donne envie de se connecter.
• La simplicité absolue : pas de boutons partout, des espaces distingués pour chaque profil (collaborateur, manager, administrateur). « Ça fait le job. »
• L’écosystème complet sur une seule plateforme : entretiens, formation, feedback, sondages — tout est connecté, tout est cohérent.
• La réactivité et la proximité de l’équipe Zola : réponse rapide à chaque question, accompagnement personnalisé.
• Un produit évolutif : pas figé, qui s’améliore en continu et qui écoute ses clients.

« Une interface moderne qui casse les codes des vieux outils RH plutôt austères. Zola, c’est fun et c’est puissant. »

— Lucille Urquijo, Responsable RH, Garance Mutuelle

Déploiement & accompagnement

Le déploiement s’est déroulé sans aucune friction, malgré un calendrier contraint. Et ce, en parallèle d’un autre projet SIRH (paye et GTA) qui, lui, s’était nettement moins bien passé — un contraste qui a renforcé la perception de fluidité de Zola.

1. Lancement de la Garance Academy (formation)

Première brique déployée : le LMS avec les parcours d’onboarding, le catalogue de formation en libre-service et l’intégration de contenus SCORM. Un partenaire e-learning a pu implémenter ses ressources directement dans Zola sans difficulté. Calendrier tenu : kickoff en janvier, lancement formations en avril auprès de tous les collaborateurs.

2. Déploiement entretiens, feedback et sondages

La brique entretiens-feedback-sondages a été déployée avec un résultat qualifié d’« impeccable ». Zéro erreur dans les entretiens réalisés, zéro résistance au changement.

3. Accompagnement de proximité

Zola était présent à chaque étape clé avec des points réguliers et une disponibilité qui n’était pas prévue initialement dans le cadre du projet. Cette présence supplémentaire a été un vecteur de confiance et de fluidité pour les équipes.

‍

« Ça nous a apporté une grande sérénité sur le lancement. »

— Lucille Urquijo, Responsable RH, Garance Mutuelle

Usage et adoption

L’adoption a été immédiate et unanime à tous les niveaux :

• Côté collaborateurs : feedback positif, prise en main facile, outil qualifié de « joli ». 20 % s’inscrivent volontairement à des formations au-delà de ce qui leur est demandé, grâce notamment aux recommandations à la une.
• Côté managers : gain de temps, aucun besoin d’accompagnement RH supplémentaire. L’outil est suffisamment intuitif pour qu’ils soient autonomes dès le premier usage.
• Côté direction : satisfaits, pas de retour négatif — ce qui, en soi, est un signal très positif.
• Côté administrateurs : connexion régulière, appréciation de l’outil. Les admins trouvent tout simple et peuvent développer davantage de process RH grâce au temps gagné.
• La Garance Academy fête son premier anniversaire et fait désormais partie du paysage, comme si elle avait toujours existé.

Résultats & impacts concrets

• Taux de complétion des entretiens : de 85 % à 99 % (+14 points).
• 20 % d’inscriptions volontaires à des formations — les collaborateurs vont au-delà de ce qui est demandé et se développent en autonomie.
• –30 % de support RH estimé lié à l’outil : moins d’appels, moins de Teams, moins de sollicitations.
• Zéro erreur dans les entretiens réalisés (gestion des objectifs, etc.).
• Zéro résistance au changement au lancement.
• Campagnes d’entretiens qui tiennent les délais — ce qui n’était pas le cas avant.
• Dynamisation du pôle RH : le temps gagné est réinvesti dans le développement de nouveaux process.
• Garance Academy pleinement opérationnelle depuis 1 an, avec intégration de contenus SCORM et partenaires e-learning.

Citations client clés

« Une interface moderne qui casse les codes des vieux outils RH plutôt austères. Zola, c’est fun et c’est puissant. »

— Lucille Urquijo, Responsable RH, Garance Mutuelle

« Ça nous a apporté une grande sérénité sur le lancement. »

— Lucille Urquijo, Responsable RH, Garance Mutuelle

« Zéro résistance au changement, dans l’équipe et auprès des managers. »

— Lucille Urquijo, Responsable RH, Garance Mutuelle

« La Garance Academy est lancée depuis un an grâce à Zola et ça fait partie du paysage comme si ça avait toujours existé. Les collaborateurs jouent le jeu et apprécient. »

— Lucille Urquijo, Responsable Académie interne, Garance Mutuelle

Pourquoi ils recommandent Zola

Garance Mutuelle illustre ce qui se passe quand on passe d’un outil que personne n’utilise à un outil que tout le monde adopte. Le changement ne tient pas qu’aux fonctionnalités : il tient au design (une interface qui donne envie de se connecter), à la simplicité (zéro résistance au changement) et à l’accompagnement (une sérénité sur le lancement qui a fait toute la différence).

Le résultat le plus parlant n’est peut-être pas les +14 points de complétion ni les –30 % de support. C’est le fait que 20 % des collaborateurs s’inscrivent volontairement à des formations. Quand les salariés vont au-delà de ce qu’on leur demande et se développent en autonomie sur la plateforme, c’est la preuve que l’outil a créé une vraie dynamique d’apprentissage.

Pour structurer sa démarche de développement RH et lancer la Garance Academy, Garance Mutuelle s’appuie sur deux modules clés de la plateforme Zola :

• Notre module entretiens : taux de complétion passé de 85% à 99% en une seule campagne.
• Notre logiciel de plan de formation : LMS et catalogue de formation en libre-service avec 20% d’inscriptions volontaires.