Groupe Karavel Fram, ou comment déployer un SIRH talent en mode commando sur +1 200 collaborateurs

Présentation du client

Le Groupe Karavel Fram réunit trois marques phares du tourisme français : Promo Vacances, Fram — premier tour opérateur en France — et ABC. Avec plus de 1 200 collaborateurs répartis entre Paris, Toulouse, Nice et un réseau d’agences sur tout le territoire, le groupe connaît une dynamique forte et avait besoin de structurer l’ensemble de sa démarche de développement RH.

Contexte & enjeux avant Zola

Quand Isabella Messina rejoint le groupe début 2024 sur un poste créé spécifiquement pour structurer le développement RH, le constat est clair :

• Aucun process de gestion des talents en place : les entretiens annuels se faisaient au cas par cas, parfois sur des modèles Excel.
• Les entretiens professionnels étaient gérés sur un autre outil, sans lien avec le reste de la démarche RH.
• Pas de People Review, pas de sondages, pas de feedback structuré — tout était à construire.
• Pas d’API disponible pour connecter le futur SIRH au logiciel de paye : il fallait trouver une solution technique créative.
• Un besoin de flexibilité maximale, notamment sur la People Review, un exercice qui ne se transpose pas d’une entreprise à l’autre.

Pourquoi ils ont choisi Zola

Après un benchmark approfondi du marché, Isabella retient Zola pour plusieurs raisons décisives :

• La flexibilité et la personnalisation : une capacité d’adaptation que les grands éditeurs ne proposent pas.
• Le contact direct avec la direction : une réactivité inédite, sous 48h, parfois dans l’heure.
• La co-construction de la brique People Review : Zola était encore en développement sur ce module, ce qui a permis à Karavel Fram de contribuer à sa conception.
• Les possibilités d’évolution : un outil qui grandit en même temps que les pratiques RH de l’entreprise.
• Le matching commercial et humain : une cohérence entre la promesse commerciale et la réalité du terrain.

« Plus c’est une grande entreprise, plus c’est compliqué d’avoir cette flexibilité. En général, on vous vend des standards. Avec Zola, j’ai la latitude de personnalisation dont j’ai besoin. »

— Isabella Messina, DRH Adjointe, Groupe Karavel Fram

Déploiement & accompagnement

Le déploiement s’est fait en mode commando, avec un timing ultra-court imposé par les enjeux internes.

1. Connexion technique (SFTP)

Sans API disponible, une connexion SFTP a été mise en place avec le logiciel de paye. Un développement spécifique côté client a permis de résoudre le rattachement manager/collaborateur, absent du logiciel de paye. Une fois ce pont créé, Zola a pu intégrer les données et déployer.

1. Lancement des entretiens annuels

Le premier module déployé a été l’entretien annuel — un exercice qui n’existait tout simplement pas auparavant. L’objectif : aller vite pour lancer la campagne avant la fin 2024 et construire l’acculturation dès la première année.

1. Conduite du changement en profondeur

Isabella a contacté chaque manager individuellement. Sur une centaine de managers, plus de 80% ont bénéficié d’un one-to-one pour expliquer à la fois le processus et l’outil. En parallèle : guides écrits, vidéos par tâche, lives de questions/réponses ouverts à tous.

1. Déploiement progressif des modules

Après les entretiens annuels, les briques se sont ajoutées progressivement : entretiens professionnels (migration de l’ancien outil), sondages, feedback managers. Et le 1er décembre 2025, lancement de la première People Review sur Zola.

Usage et adoption

L’adoption a été rapide et durable :

• Dès la première année, l’acculturation est faite : en année 2, les managers et collaborateurs sont autonomes sur les entretiens annuels.
• L’interface user friendly et le nom mémorable de l’outil facilitent l’appropriation : « Zola, les gens connaissent, ça reste en tête. »
• La logique un seul outil pour tout permet aux utilisateurs de retrouver la même expérience d’un module à l’autre : « C’est la même patte, tu comprends rapidement le système. »
• Le sponsor COMEX et l’implication directe de la DRH Adjointe ont été des leviers d’adoption décisifs.

Résultats & impacts concrets

• Déploiement complet en 1 mois, connexion technique incluse.
• Entretiens annuels créés et déployés pour la première fois dans l’histoire du groupe.
• Acculturation réussie en 1 an : autonomie complète des managers dès la deuxième campagne.
• 5 modules actifs sur un seul outil : entretiens annuels, entretiens professionnels, People Review, sondages, feedback managers.
• People Review co-construite avec Zola, adaptée à l’ADN du groupe (matrice performance/objectifs, guide de calibration).
• Prochaines briques prévues : compétences, 360, parcours carrière.

Citations client clés

« En termes de réactivité, ça n’a rien à voir par rapport à d’autres outils. On se contacte directement, c’est traité sous 48h max, voire parfois dans l’heure. »

— Isabella Messina, DRH Adjointe, Groupe Karavel Fram

« Ce qui est appréciable, c’est que je souhaitais qu’il y ait un seul outil pour nos collaborateurs, de façon à ce que ça soit le plus user friendly possible. Et ça a été hyper rapide. »

— Isabella Messina, DRH Adjointe, Groupe Karavel Fram

« Il a fallu une année pour qu’aujourd’hui, ils soient acculturés. Et c’est vrai qu’étant très user friendly, dès qu’on touche Zola sur un autre module, c’est la même patte. Tu comprends rapidement le système. »

— Isabella Messina, DRH Adjointe, Groupe Karavel Fram

Pourquoi ils recommandent Zola

Le Groupe Karavel Fram met en avant trois critères décisifs : la personnalisation maximale de l’outil, la réactivité hors norme de l’équipe, et la capacité à co-construire les modules en fonction des besoins réels du terrain. Isabella insiste : avec un grand éditeur, cette flexibilité et cette vitesse de réaction n’auraient jamais été possibles.

Son conseil à un DRH qui veut changer de solution : « Se poser la question de la personnalisation, de la réactivité, et surtout : qu’est-ce que je veux en faire après ? Est-ce que je peux rajouter des briques ? »